Gli utenti possono partecipare attivamente attraverso la compilazione di questionari di soddisfazione, la presentazione di reclami e suggerimenti, e il coinvolgimento in momenti di confronto promossi da ATER. Questo consente all’ente di raccogliere informazioni utili per migliorare i servizi offerti.

L’obiettivo principale è migliorare la qualità dei servizi monitorando il livello di soddisfazione degli utenti e individuando eventuali criticità. La partecipazione permette ad ATER di adattare le proprie attività alle esigenze reali dei cittadini.

Le associazioni degli inquilini svolgono un ruolo importante come intermediari tra utenti e ATER: rappresentano gli interessi degli assegnatari, partecipano ai momenti di confronto e contribuiscono a proporre soluzioni per migliorare la gestione dei servizi e degli alloggi.