Diritti e doveri sono strettamente collegati: l’utente può beneficiare dei servizi offerti da ATER (diritti) solo se rispetta gli obblighi previsti (doveri). Il corretto equilibrio tra questi garantisce il buon funzionamento del servizio pubblico e una convivenza equilibrata all’interno degli edifici.

Gli utenti hanno il diritto di ricevere servizi efficienti e trasparenti, di essere informati in modo chiaro su procedure e decisioni, e di poter accedere agli atti amministrativi. Inoltre, possono presentare reclami o segnalazioni in caso di disservizi, contribuendo così al miglioramento del servizio.

L’assegnatario ha l’obbligo di:

• pagare regolarmente il canone e le spese accessorie,
• utilizzare correttamente l’alloggio e mantenerlo in buono stato,
• rispettare le regole del fabbricato e della convivenza civile,
• comunicare eventuali variazioni rilevanti (es. reddito, composizione familiare).

Il mancato rispetto di questi doveri può comportare sanzioni.