Per reclamo si intende ogni atto con cui un utente, chiaramente identificabile, contesta ad ATER Venezia, ritenendola direttamente responsabile, un comportamento illecito o un’omissione o il mancato rispetto di un procedimento o con cui comunque esprime un malcontento o una insoddisfazione o una protesta per un torto o danno subito riconducibili ad una attività di competenza di ATER Venezia.

I reclami, per poter essere gestiti e trattati nel rispetto della presente procedura devono essere formulati per iscritto mediante una delle seguenti modalità:

• Compilando il modulo web disponibile sul sito istituzionale;
• Inviando il modulo scaricabile dal sito (MOD. 02.02) via mail all’indirizzo relazioni.pubblico@atervenezia.it (Ufficio Relazioni con il Pubblico) o via fax.
• Inviando o Consegnando il modulo di reclamo (MOD. 02.02) al protocollo aziendale presso la sede di Dorsoduro 3507 – Venezia.

Il reclamo sarà registrato al protocollo aziendale, nel rispetto delle regole definite dal manuale del protocollo e destinato al Servizio/Area aziendale competente alla gestione del caso che dovrà fornire risposta scritta al medesimo reclamante, a firma del Direttore.

La protocollazione del reclamo deve consentire l’estrazione dei seguenti dati:

• Oggetto del reclamo (codice progressivo per anno, data ricezione, data chiusura del reclamo)
• Dati del soggetto che ha inviato (nome/cognome, contatto del mittente, natura del reclamo).