Essa si fonda sui principi previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 (Principi sull’erogazione dei servizi pubblici).

La Carta ha lo scopo di:

• Informare gli utenti sui servizi offerti, sulle modalità di accesso e di erogazione
  dei servizi;
• Dichiarare gli standard di qualità;
• Garantire la trasparenza dell’azione amministrativa;
• Offrire strumenti di tutela dell’utenza.